Los medios de pago se han consolidado como habilitadores para una experiencia del cliente sin fricciones. Debido a la pandemia la adopción digital se aceleró a un equivalente de más de 10 años. A su vez, el efectivo está siendo reemplazado por las tarjetas de débito y crédito, el financiamiento en el punto de venta y últimamente mucho más por las billeteras digitales.
La aceleración que sufrió la transformación digital en cuanto a medios de pagos durante los últimos dos años no tiene precedente. Si bien se destacaron varios actores por cuenta del propio mérito o saber aprovechar la oportunidad de la coyuntura, quedan muchas preguntas que necesitamos responder para trazar un plan hacía el futuro.
Después del crecimiento exponencial que tuvieron el año pasado las billeteras virtuales hoy el punto crítico es la generación de propuestas de nuevas funcionalidades. Fomentar la lealtad a largo plazo y generar mayor alcance mediante productos financieros competitivos es algo inminente para los bancos.
Las empresas que constituyen sus billeteras afrontan un doble desafío: primero, hacer frente a la pandemia y maximizar la apertura de cuentas; después, prosperar más allá de la coyuntura actual. En ambas instancias, la apuesta tecnológica se transforma en un factor fundamental. ¿Cuáles son las claves IT para montar una eWallet?
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