Al tiempo que surgen nuevos riesgos, también surgen nuevas oportunidades para que los proveedores de servicios financieros lideren la innovación tecnológica e impulsen un cambio global positivo. ¿Cómo se puede medir el éxito? ¿Podrán las organizaciones que allanan el camino hacia el futuro de la banca ser capaces de adaptarse a estas nuevas prioridades y a los cambiantes paisajes geográficos?
Si dentro de una fintech el mismo equipo de IT debe estar en todas partes y hacer todo, se convierte en un cuello de botella. Apalancarse en una suite de servicios y aplicaciones diseñada específicamente para cubrir esta necesidad puede destrabar lo que impide escalar el negocio.
En la última década, la proliferación de neobancos y proveedores de servicios financieros digitales ha impulsado la experiencia del cliente a de las listas de prioridades de los operadores tradicionales. Como resultado, ser capaz de ofrecer a los clientes un producto altamente personalizados en el momento en que es más probable que los necesiten y en el el canal más relevante, como hace la financiación integrada, es enormemente atractivo.
Los medios de pago se han consolidado como habilitadores para una experiencia del cliente sin fricciones. Debido a la pandemia la adopción digital se aceleró a un equivalente de más de 10 años. A su vez, el efectivo está siendo reemplazado por las tarjetas de débito y crédito, el financiamiento en el punto de venta y últimamente mucho más por las billeteras digitales.
El mercado de Latinoamérica sigue creciendo con la aparición de nuevas billeteras virtuales que permiten hacer múltiples operaciones financieras sin tener una cuenta bancaria, centralizando todo en una aplicación. Gracias a ello las personas están cada vez más familiarizadas con los procesos de pagos digitales aprendiendo así a descargar y utilizar aplicaciones según su conveniencia.
Después del crecimiento exponencial que tuvieron el año pasado las billeteras virtuales hoy el punto crítico es la generación de propuestas de nuevas funcionalidades. Fomentar la lealtad a largo plazo y generar mayor alcance mediante productos financieros competitivos es algo inminente para los bancos.
