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El proceso de regionalización debe orientarse a descubrir el valor de las micro y macro regiones, que trascienden las plataformas y están definidas por problemas. Si bien los procesos comparten características y fundamentos, la implementación de las mejores prácticas puede cambiar significativamente de país a país. En Latinoamérica esto es particularmente relevante.
Aunque vemos un crecimiento en la demanda de servicios digitales por parte de los consumidores, las experiencias virtuales que reflejan esos servicios tradicionales no están aprovechando todas las oportunidades de la transformación digital. Los servicios fintech no son diferentes de otros, es cuestión de conectarse con las personas y establecer relaciones significativas basadas en necesidades reales. Incluso se podría argumentar que en la mayoría de los países existen políticas y procesos basados en principios compartidos [Ej. Know Your Customer (KYC), Anti-Money Laundering (AML), Counter Terrorist Financing (CTF)]. Sin embargo, la realidad nos demuestra que no siempre es el caso.
Es difícil precisar a qué se debe esto, existen múltiples explicaciones posibles. Por un lado, a través de los territorios de Latinoamérica vemos distintos grados de desarrollo en cuanto a mercados de capitales y la infraestructura fintech sobre la cual estos se desenvuelven. Sin contar la incertidumbre regulatoria que se destaca por una falta de coordinación entre países y sus organismos reguladores. La coyuntura política y económica, más allá del contexto de pandemia, es algo a tener siempre presente. Así como los distintos niveles de educación financiera, el comportamiento y preferencias de inversión y ahorro de la población.
En consecuencia, en las empresas de cada país las operaciones y la realidad del día a día puede ser muy distinta aunque tengan que afrontar problemas similares. La regionalización de las capacidades emergentes probablemente forzará diferentes soluciones. Es entonces cuando los proveedores de sistemas y soluciones informáticas habitualmente están enfocados en la problemática local, y son muy pocos los que logran consolidarse a nivel regional.
Puntos de Entrada
Existen múltiples sistemas y plataformas que buscan dar solución a varios de los problemas anteriores, muchos con gran trayectoria. No es una tarea sencilla y requiere a veces implementar una solución integral que vincule información de diferentes fuentes.
Algunos desafíos que se ven actualmente van desde la simplificación de la barrera de entrada a un nuevo usuario que supone el onboarding digital, hasta la automatización de procesos que crucen bases de datos públicos y privados centralizando la documentación de clientes. Existen varios puntos a tener en cuenta:
- Experiencia del cliente: caminos hacia la primacía, propuestas de banca de estilo de vida y marketplace.
- Personalización: segmentación basada en necesidades y marketing, mejores interacciones y experiencias.
- Estructura y Costos: enfoque hacia las necesidades del cliente, equilibrar el valor de la empresa y el cliente.
- Plataformas: conectar las empresas hacia el futuro, acelerar la transformación digital a través de una base lista para la nube.
- Open Banking: integración que permite ampliar las posibilidades operativas
- Innovación: medios estratégicos que permitan mejorar los servicios del sector fintech
Buscando proactivamente el cambio, preparados para ser ágiles y con una estrategia que permita proyectarse de manera agresiva las instituciones pueden ser capaces de posicionarse o bien del lado de la fabricación del producto o en la distribución del mismo.
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QBS muestra experiencia en resolver problemas de estructura común pero grandes diferencias locales apoyándonos en nuestros partners y su experiencia en tecnología financiera. Los clientes quieren y merecen lo mejor en servicios, conocimiento de la industria fintech, relaciones y experiencia de alto nivel. En el complejo ecosistema fintech, creemos que ofrecemos un mayor conjunto de habilidades, experiencia y asesoramiento que resultan críticos para los principales directores ejecutivos y tomadores de decisiones de la industria fintech.
Frente a un aumento de las transacciones electrónicas, se presenta la oportunidad de conocer cada vez mejor a los clientes de las entidades fintech. Aquellas organizaciones que puedan capitalizar la información y acelerar la salida al mercado de nuevos productos, serán las triunfadoras. Muchas entidades han logrado avances significativos en el cambio de los servidores locales a los virtuales en los últimos años. Este desarrollo tangencial resultará ser el eje que garantice la disponibilidad, la seguridad y la escalabilidad, elementos necesarios en este escenario crítico.
Ampliamos nuestra red de partners con objetivos claros: potenciar la sinergia y generar nuevas oportunidades de negocios. Juntos, podemos transformar entidades fintech de Latinoamérica, orientándolas en su camino hacia la digitalización de sus plataformas y procesos.
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